Система мониторинга
всех медиа
Акции
Сначала связь, вода и свет: каким пользователи видят идеальный город
Содержание
- Методология
- Что пользователи считают основой комфортного города
- Где городские проблемы звучат тише
- Москва и Петербург собирают самый большой массив городских жалоб
- Даже у лидеров по жалобам есть свои «тихие» темы
- Когда одна проблема становится лицом региона
- Мужчины чаще жалуются на канализацию, женщины — на гололед и инфраструктуру
- Идеальный город — тот, где базовые системы просто работают
Когда говорят о городских проблемах, одной из первых ассоциаций обычно становятся плохие дороги. Но пользовательские обсуждения показывают более сложную картину: чаще поводом для жалоб становятся вещи, которые обеспечивают повседневную работу города — связь, вода и электричество.
Аналитики ПрессИндекс изучили сообщения пользователей социальных медиа о 15 типах проблем городской среды. Логика исследования проста: если проблема регулярно становится предметом жалоб, значит, она заметна для жителей и влияет на их представление о комфортном городе.
Так из негативных сообщений складывается обратный образ — город, в котором пользователям хотелось бы жить. Что в нем должно работать в первую очередь, какие проблемы сильнее различают регионы и одинаково ли этот город выглядит для мужчин и женщин?
Методология
Исследование охватывает период с 1 января по 18 августа 2026 года.
В выборку вошли публикации пользователей, комментарии, сообщения в чатах, дискуссии и отзывы на цифровых платформах: VK, MAX, Telegram, YouTube, Rutube, «Дзен», Pikabu, Reddit, TikTok, X и других площадках.
На основе реальных пользовательских формулировок были выделены 15 тем городской среды: от состояния дорог, водоснабжения и работы управляющих компаний до связи, экологии, общественного транспорта и социальной инфраструктуры.
Что пользователи считают основой комфортного города
Самой крупной темой в исследовании оказался интернет и связь — на нее пришлось 24,2% суммы тематических упоминаний. Это более 2 млн сообщений.
Следом идут водоснабжение — 12,8% и электроснабжение — 12,5%. Вместе три темы формируют 49,5% всего исследованного тематического массива.
На четвертом месте находится социальная инфраструктура — 7,9%. Далее идут благоустройство дворов и улиц — 6,7% и мусор — 6,6%.
А состояние дорог оказалось только на седьмом месте — 5,7%.
Это один из главных результатов исследования. Пользовательский образ комфортного города строится прежде всего вокруг доступности и стабильности базовых систем. Интернет должен работать, вода — поступать, электричество — не пропадать. Только после этого в общей структуре жалоб выходят на первый план дворы, мусор, дороги, транспорт и состояние домов.
Самой небольшой категорией стало уличное освещение — 0,6% тематических сообщений. В общей пользовательской повестке эта тема встречается значительно реже остальных.
Топ волнующих категорий в обсуждениях городских проблем
Где городские проблемы звучат тише
Самая низкая доля жалоб в исследуемой выборке приходится на Республику Ингушетия, Чукотский автономный округ, Ненецкий автономный округ, Чеченскую Республику и Еврейскую автономную область.
Вместе эти пять регионов формируют около 0,14% всего географического массива.
Минимальная доля у Ингушетии — около 0,01%. Следом идут Чукотка — 0,02%, Ненецкий автономный округ — 0,03%, Чечня — 0,04% и Еврейская автономная область — 0,04%.
В рамках исследуемой выборки именно здесь городской проблематике соответствует наиболее спокойный пользовательский фон.
Топ-10 регионов с наименьшей долей жалоб
Москва и Петербург собирают самый большой массив городских жалоб
На противоположном конце распределения находятся крупнейшие массивы пользовательских сообщений.
На Москву приходится 9,9% пользовательских жалоб. На Санкт-Петербург — 8,2%.
Далее следуют Московская область — 3,5%, Челябинская область — 3,2% и Свердловская область — 3,2%.
В сумме эти пять регионов формируют около 28% всего географического массива.
Это территории, на которые приходится наиболее заметная часть пользовательского разговора о городской среде.
Топ-10 регионов с наибольшим количеством жалоб
Даже у лидеров по жалобам есть свои «тихие» темы
Большой общий объем сообщений не означает, что пользователи одинаково часто жалуются на все стороны городской жизни. Внутри каждого региона есть темы, которые заметно реже становятся поводом для недовольства.
Например, в Москве минимальную долю тематического профиля занимают уличное освещение — 0,7%, отопление — 1,9% и газоснабжение — 2,3%.
В Санкт-Петербурге меньше всего в структуре представлены жалобы на освещение — 0,7%, уборку снега — 2% и канализацию — 2,4%.
Похожая картина есть и в других регионах первой пятерки. В Московской, Челябинской и Свердловской областях уличное освещение, отопление и канализация также занимают относительно небольшую часть жалоб, тогда как больше внимания приходится на связь, воду, электричество, социальную инфраструктуру и благоустройство.
Что волнует пользователей в регионах с наибольшим числом жалоб
| Жалобы | Москва | Санкт-Петербург | Московская область | Челябинская область | Свердловская область |
|---|---|---|---|---|---|
| Состояние дорог | 5,35% | 5,00% | 6,41% | 8,06% | 7,48% |
| Уборка снега и гололёд | 3,15% | 1,98% | 5,53% | 1,99% | 2,73% |
| Водоснабжение | 9,04% | 10,49% | 10,81% | 12,46% | 14,91% |
| Отопление | 1,90% | 2,44% | 2,93% | 3,67% | 2,34% |
| Электроснабжение | 9,77% | 10,71% | 8,45% | 9,91% | 8,08% |
| Мусор | 7,25% | 7,52% | 8,48% | 7,24% | 7,04% |
| Работа УК и состояние дома | 6,0% | 5,06% | 8,02% | 6,45% | 5,21% |
| Общественный транспорт | 5,43% | 5,94% | 5,57% | 7,06% | 5,46% |
| Освещение улиц | 0,72% | 0,71% | 0,93% | 0,93% | 0,56% |
| Канализация и ливневки | 2,49% | 2,41% | 3,47% | 2,65% | 2,33% |
| Благоустройство дворов и улиц | 8,14% | 9,14% | 10,22% | 8,74% | 9,07% |
| Экология и городской дискомфорт | 6,90% | 6,60% | 5,80% | 6,28% | 5,73% |
| Социальная инфраструктура | 10,00% | 10,66% | 8,36% | 9,19% | 8,69% |
| Интернет / связь | 21,58% | 18,92% | 12,73% | 13,07% | 18,12% |
| Газоснабжение | 2,28% | 2,42% | 2,29% | 2,30% | 2,25% |
У регионов с минимальной долей жалоб профиль выглядит несколько иначе.
В Ингушетии почти не представлены жалобы на отопление — 0,3%, работу УК и состояние домов — 0,6%, уличное освещение — 1,1%. При этом основную часть тематического профиля формируют интернет и связь — 20%, а также газоснабжение — 16,6%.
На Чукотке меньше всего упоминаний связано с освещением — 0,8%, канализацией — 1,1% и отоплением — 1,3%. Самая заметная тема — интернет и связь, на которую приходится 24,6% профиля.
В Ненецком автономном округе также слабо представлены освещение, газоснабжение и отопление, тогда как больше внимания получают связь, вода и социальная инфраструктура.
От общей картины этой пятерки выделяется Еврейская автономная область: здесь крупнейшей темой становится мусор — 19,5%, а интернет и связь занимают второе место с 15,2%.
Что волнует пользователей в регионах с наименьшим числом жалоб
| Жалобы | Республика Ингушетия | Чукотский Автономный Округ | Ненецкий Автономный Округ | Чеченская Республика | Еврейская автономная область |
|---|---|---|---|---|---|
| Состояние дорог | 6,29% | 7,58% | 5,97% | 7,04% | 9,75% |
| Уборка снега и гололёд | 1,43% | 1,70% | 2,09% | 1,29% | 0,92% |
| Водоснабжение | 14,29% | 13,07% | 16,02% | 10,21% | 10,33% |
| Отопление | 0,29% | 1,33% | 1,68% | 2,15% | 1,25% |
| Электроснабжение | 14,29% | 12,50% | 6,39% | 13,13% | 6,58% |
| Мусор | 3,70% | 8,14% | 7,02% | 6,27% | 19,50% |
| Работа УК и состояние дома | 0,57% | 2,28% | 5,86% | 3,42% | 3,01% |
| Общественный транспорт | 1,71% | 5,11% | 2,41% | 4,03% | 4,33% |
| Освещение улиц | 1,14% | 0,76% | 0,52% | 0,52% | 1,42% |
| Канализация и ливневки | 6,29% | 1,14% | 2,20% | 3,61% | 3,25% |
| Благоустройство дворов и улиц | 3,43% | 6,06% | 7,43% | 7,55% | 7,33% |
| Экология и городской дискомфорт | 3,14% | 5,11% | 3,14% | 4,81% | 4,83% |
| Социальная инфраструктура | 6,86% | 8,14% | 14,14% | 8,58% | 10,75% |
| Интернет / связь | 20,00% | 24,62% | 23,98% | 20,69% | 15,17% |
| Газоснабжение | 16,57% | 2,46% | 1,15% | 6,70% | 1,58% |
В целом у регионов с большим массивом жалоб городская повестка более разнообразна: заметнее темы управляющих компаний, благоустройства, транспорта и экологии. В группе с более спокойным пользовательским фоном жалобы чаще концентрируются вокруг нескольких базовых систем — связи, воды и электричества, а ряд других городских проблем занимает совсем небольшую часть обсуждений.
Когда одна проблема становится лицом региона
Общий рейтинг скрывает еще одну особенность: в отдельных регионах встречаются очень концентрированные профили жалоб.
Самый яркий пример — Республика Марий Эл. В тематическом профиле региона на интернет и связь приходится 87,6% упоминаний 15 исследованных категорий. То есть большая часть всей изученной городской повестки региона связано с одной темой.
В Республике Тыва похожая концентрация наблюдается вокруг водоснабжения — 61,1% тематического профиля.
В Севастополе на электроснабжение приходится около 51,7%.
Отдельно выделяется Ростовская область. На нее приходится 13,4% всех сообщений о канализации и ливневках. По этой категории регион занимает первое место, опережая Москву с 7,6% и Санкт-Петербург с 5,8%. Это редкий случай, когда в крупной отдельной теме лидируют не две столицы.
Такие различия показывают, почему образ «идеального города» нельзя свести к единому национальному списку. Для одного региона ключевым становится качество связи, для другого — вода, для третьего — электричество или городская инженерная инфраструктура.
Мужчины чаще жалуются на канализацию, женщины — на гололед и инфраструктуру
В общем массиве сообщений, где определен пол автора, мужчины представлены немного чаще: 52,8% против 47,2% женщин.
Но общий разрыв невелик. Гораздо сильнее аудитория различается внутри отдельных тем.
Самый большой мужской перевес обнаружен в жалобах на канализацию и ливневки: 68,1% сообщений приходится на мужчин и 31,9% — на женщин.
Мужчины также заметно чаще представлены в разговорах о газоснабжении — 61,8% и интернете и связи — 61,1%.
У женщин наиболее выраженный перевес наблюдается в жалобах на уборку снега и гололед — 59,5%, социальную инфраструктуру — 58,4% и отопление — 58,0%.
Причем это особенно заметно на фоне общей структуры аудитории: женщины составляют менее половины всего гендерного массива, но становятся большинством именно в этих категориях.
В других темах разница почти исчезает. Например, обсуждение мусора делится практически поровну: 49,5% женщин и 50,5% мужчин.
Таким образом, мужчины и женщины не столько отличаются общей склонностью писать о городских проблемах, сколько по-разному распределяются между отдельными темами.
Какие городские проблемы чаще обсуждают мужчины и женщины
Идеальный город — тот, где базовые системы просто работают
Если собрать результаты исследования в единый образ, идеальный город оказывается не городом без единой ямы или сломанного фонаря.
Прежде всего это город, в котором надежно работают системы повседневной жизни. Связь не пропадает, вода поступает, электричество есть, а социальная инфраструктура остается доступной. Почти половина всех тематических сообщений исследования относится всего к трем базовым сферам — интернету и связи, воде и электричеству.
Следующий уровень ожиданий связан уже с качеством самой городской среды: благоустройством, мусором, дорогами, транспортом, состоянием домов и экологией.
При этом единого рецепта идеального города нет. Региональные профили показывают, что локальная повестка может радикально различаться: от связи в Марий Эл до воды в Тыве и канализации в Ростовской области. Отличаются и приоритеты мужчин и женщин.
В результате идеальный город глазами пользователей — это прежде всего предсказуемый город, в котором базовые услуги и городские системы настолько надежны, что редко становятся поводом для жалобы.
Последние исследования
Свежие исследования от специалистов
