Кейс Института развития предпринимательства: настроить заказчику регулярный мониторинг 2,2 тыс. источников

Предыдущий сервис медиамониторинга своими лимитами не позволял ИРПЭ выполнить рабочие задачи в полном объёме: приходилось решать, какие темы, источники и направления поместить в доступный объём.

Команда ПрессИндекса предоставила Институту развития предпринимательства возможность создавать неограниченное число тем, а также оказала техническую и консультационную поддержку на всех этапах настройки рабочего пространства.

В рамках одного из проектов ИРПЭ было необходимо точечно проверить доступность и подключить к мониторингу более 2 тыс. государственных и муниципальных сайтов — команда ПрессИндекс помогла и с этой задачей. На этой основе специалисты Института запустили ежедневную отчётность для заказчиков, которая используется до сих пор.

О компании

АНО «Институт развития предпринимательства и экономики» проводит исследования и консультирует бизнес, проводит публичные мероприятия, участвует в проектах федерального и регионального уровня. В команде: специалисты в области экономики, законотворчества и технологий.

Мониторинг нужен ИРПЭ прежде всего для работы с заказчиками. В ПрессИндексе команда ищет новости и другие материалы по заданным темам. Дальше специалисты сами разбирают найденное: отсеивают лишнее, смотрят на контекст и определяют, что действительно важно для конкретного проекта.

Есть и внутренние задачи. Например, ИРПЭ следит за своими упоминаниями в СМИ и смотрит, где выходят комментарии экспертов Института. Данные из ПрессИндекса также используют в исследованиях и при разовых запросах от бизнеса.

Почему ИРПЭ решил сменить систему мониторинга

До перехода на ПрессИндекс Институт уже пользовался профессиональным сервисом медиамониторинга. Проблема была не в отсутствии автоматизации, а в ограничениях действующего тарифа.

Предшественник системы «ПрессИндекс» имел ограничение по количеству тем, которые можно было создать одновременно. Для ИРПЭ это существенно: команда работает с разными заказчиками и исследовательскими направлениями, поэтому ей нужно параллельно запускать отдельные поисковые темы.

При выборе новой системы также учитывали стоимость и работу поддержки. По словам исполнительного директора ИРПЭ, на момент перехода специалисты ПрессИндекс быстрее отвечали на запросы, а настройку мониторинга можно было передать им.

Настройку поисковых тем передали специалистам

Сотрудникам ИРПЭ не пришлось самостоятельно разбираться во всех деталях построения сложных поисковых запросов. Новые темы и их последующие корректировки настраивали вместе с поддержкой ПрессИндекс.

ИРПЭ, со своей стороны, определяет задачу своего заказчика, понимает особенности его бизнеса и проверяет релевантность результатов. Техническую часть настройки поиска можно передать команде ПрессИндекс.

Работают не только с теми ключевыми словами, которые получили от клиента. Если при настройке видно, что тему можно расширить дополнительными формулировками, их добавляют в запрос.

Для узких тем это важно: одно и то же событие в СМИ, документах или на сайтах органов власти может описываться разными словами. Если искать только по первоначальному набору ключей, часть публикаций можно не найти.

Задача: отслеживать локальные решения в 80+ регионах страны

Три года назад в ИРПЭ начали вести проект для крупного федерального заказчика. Ему требовалось регулярно отслеживать информацию о локальных ограничениях.

Такие решения могли приниматься на разных уровнях и в разные даты. При этом официальная информация поступала заказчику нестабильно. Поэтому ИРПЭ нужно было дополнительно искать сообщения в официальных источниках, чтобы не пропустить важные изменения.

Для этого Институт начал собирать сайты региональных и муниципальных органов власти примерно по 80 регионам России.

Проверять каждый ресурс вручную на постоянной основе было бы слишком трудозатратно.

Но сначала нужно было выбрать сайты для настройки автоматического мониторинга и убедиться, что мониторинг будет работать без перебоев и пропусков.

Проверены 2,2 тыс. государственных и муниципальных сайтов

ИРПЭ передал ПрессИндексу собранную базу обязательных источников для мониторинга, в которой было 2,2 тыс. сайтов.

Часть сайтов уже индексировалась системой. Некоторые отсутствующие источники следовало добавить, что и было выполнено. Для ресурсов, которые технически не позволяли автоматически собирать информацию, ограничения зафиксировали отдельно.

Для Института проект стал хрестоматийным в части организации медиамониторинга.

Мониторинг 2,2 тыс. ресурсов стал частью рутины

Работа с двумя тысячами обязательных госсайтов была нужна не ради самой проверки базы. На её основе команды настроили мониторинг для реального проекта заказчика.

При этом основная часть необходимой информации, по дальнейшим наблюдениям ИРПЭ, всё равно появляется в СМИ. Государственные и муниципальные сайты дополняют этот поиск: на них также периодически находятся нужные сведения.

Поэтому официальные сайты не заменили мониторинг СМИ. Они стали дополнительными источниками, которые помогают расширить поиск и уменьшить вероятность того, что важное сообщение останется незамеченным.

Для каких задач ИРПЭ использует ПрессИндекс сейчас?

Для заказчиков ИРПЭ ищет в ПрессИндексе публикации по нужным темам. Найденные материалы команда потом просматривает вручную: убирает лишнее и оставляет то, что действительно относится к задаче.

Система нужна и для исследовательской работы. Через неё специалисты смотрят, что и как писали по определённой теме, сколько было публикаций и какие события попадали в информационное поле.

Есть и более точечные задачи: найти информацию по конкретному событию или посмотреть публикации за определенный период, собрать статистику по цитируемости, охватам, индексам и тональности.

Отдельно ИРПЭ следит за собственной медийностью: упоминаниями Института и публикациями, в которых выходят комментарии его экспертов.

Главный результат — меньше технической рутины, больше работы с содержанием

Специалисты поддержки и система «ПрессИндекс» берут на себя рутинный поиск по большому числу источников, создают новую тему или правят уже работающий запрос, помогают с нестандартными техническими вопросами.

Но найденные публикации всё равно просматривает команда ИРПЭ. Специалисты знают задачи заказчика и понимают, какая информация для него важна, а какая формально подходит под запрос, но в отчёте не нужна.

Поэтому здесь нет задачи полностью заменить ручную работу. ПрессИндекс помогает собрать нужные материалы, а ИРПЭ уже работает с их содержанием и готовит результат для заказчика.